Termos de Uso – Fluxa
Última atualização: agosto de 2026
Ao acessar o site da Fluxa ou utilizar as plataformas, produtos e serviços da Fluxa, você concorda com os termos abaixo.
1. Escopo
Estes Termos aplicam-se ao site institucional (www.fluxa.ia.br), às plataformas, produtos e serviços da Fluxa, bem como a integrações, conectores, APIs e recursos de automação disponibilizados conforme contrato ou habilitação da empresa cliente.
2. Modelo SaaS e uso dos serviços
A Fluxa fornece serviços de comunicação, atendimento, automação e inteligência artificial para múltiplas empresas clientes. O site destina-se a apresentar informações institucionais e comerciais. As plataformas, produtos e serviços destinam-se a empresas que desejam operar atendimento, automação e integrações em canais como WhatsApp, Instagram e outros conectores habilitados.
Cada empresa cliente utiliza o ambiente destinado à sua organização. Contas e canais de comunicação conectados — incluindo WhatsApp Business Platform, Instagram e outros canais suportados — pertencem às próprias empresas clientes, que autorizam a integração. A Fluxa não possui nem controla as contas ou canais dos clientes.
3. Contas e integrações de terceiros
Ao conectar contas ou canais de comunicação de terceiros, você declara possuir autorização para administrá-los e vinculá-los às plataformas, produtos e serviços da Fluxa em nome da organização representada. A autorização ocorre através dos mecanismos oficiais disponibilizados pelo respectivo provedor (incluindo APIs oficiais da Meta para WhatsApp Business Platform e Instagram, quando aplicável). A Fluxa utiliza as permissões concedidas para prestar os recursos contratados e não se responsabiliza por conexões realizadas sem a devida autorização.
4. Uso das plataformas de terceiros
O uso de integrações implica também o respeito aos termos, políticas e regras das plataformas envolvidas (incluindo Meta, WhatsApp e Instagram, quando aplicável). A Fluxa não substitui nem altera as obrigações impostas por essas plataformas aos usuários e titulares das contas conectadas. A Fluxa não é parceira, afiliada ou endossada pela Meta; utiliza APIs oficiais da Meta, incluindo WhatsApp Business Platform e Instagram API, quando habilitadas.
5. Segregação entre empresas clientes
Cada empresa cliente deve acessar apenas os canais, credenciais e dados vinculados à sua própria organização. É vedado tentar obter ou utilizar canais, credenciais ou dados de outra empresa cliente.
6. Uso aceitável
Você concorda em não utilizar o site ou os serviços para:
- Atividades ilegais, fraudulentas ou abusivas;
- Envio de spam ou comunicações não solicitadas em violação às regras aplicáveis;
- Violação de direitos de terceiros;
- Uso não autorizado de contas, canais ou credenciais de terceiros;
- Tentativas de comprometer a segurança da plataforma ou de integrações.
7. Integrações e disponibilidade
Determinadas funcionalidades dependem de plataformas externas e podem estar sujeitas à disponibilidade dessas plataformas, às políticas aplicáveis, às permissões concedidas pelo administrador da empresa cliente e às limitações técnicas das APIs oficiais. A Fluxa não garante disponibilidade contínua de serviços de terceiros nem aprovação ou permanência de permissões em processos de revisão de aplicativos (App Review) de plataformas como a Meta.
8. Responsabilidades
Você concorda em:
- Fornecer informações verdadeiras quando aplicável;
- Manter credenciais e acessos sob controle;
- Utilizar os serviços em conformidade com a legislação aplicável;
- Conectar somente contas e canais que a organização representada esteja autorizada a administrar.
9. Limitações de responsabilidade
A Fluxa não se responsabiliza por:
- Interrupções temporárias do site ou das plataformas, produtos e serviços;
- Problemas causados por plataformas de terceiros ou por uso indevido das integrações;
- Uso indevido das informações fornecidas pelo usuário;
- Conteúdo de mensagens enviadas ou recebidas por empresas clientes via canais conectados.
10. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site (marca, textos, design) e elementos proprietários das plataformas, produtos e serviços da Fluxa pertencem à Fluxa ou a seus licenciadores, salvo conteúdo de terceiros. Contas e conteúdos das plataformas externas conectadas pelas empresas clientes permanecem sob a titularidade e responsabilidade dessas empresas e dos respectivos provedores.
11. Modificações
Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão publicadas nesta página.