Solicitação de Exclusão de Dados – Fluxa

Última atualização: agosto de 2026

Esta página descreve como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Fluxa em relação ao site institucional e às plataformas, produtos, serviços e integrações da Fluxa, incluindo canais de comunicação conectados por empresas clientes (por exemplo, WhatsApp e Instagram), conforme aplicável.

A Fluxa opera um modelo SaaS utilizado por múltiplas empresas clientes. Cada empresa pode conectar canais próprios; dados recebidos por meio dessas integrações são tratados para prestar os recursos contratados à respectiva empresa, com segregação entre clientes.

1. Quem pode solicitar

Podem solicitar exclusão de dados pessoais:

• Titulares de dados cujas informações tenham sido tratadas pela Fluxa ou por empresas clientes que utilizam as plataformas, produtos e serviços da Fluxa;
• Representantes legais ou administradores autorizados de empresas clientes, quando a solicitação se referir a dados vinculados à conta da organização na plataforma;
• Usuários que interagiram com a Fluxa por meio de formulários, e-mail ou canais de comunicação conectados.

2. Como solicitar

Envie sua solicitação por e-mail para contato@fluxa.ia.br, com o assunto Solicitação de Exclusão de Dados.

Se você é titular de dados tratados por uma empresa cliente da Fluxa (por exemplo, após conversar com essa empresa via WhatsApp ou Instagram Direct), recomendamos também contatar diretamente a empresa responsável pelo atendimento, pois ela pode ser controladora dos dados da relação comercial.

3. Informações necessárias

Para localizar e processar sua solicitação, inclua o máximo possível das informações abaixo:

• Nome completo;
• E-mail de contato para retorno;
• Identificadores que permitam localizar os dados (por exemplo: username do Instagram, número de telefone utilizado no WhatsApp, e-mail cadastrado ou nome da empresa cliente);
• Canal ou integração envolvida (WhatsApp, Instagram Direct, site, formulário etc.);
• Descrição clara do que deseja excluir ou do direito que deseja exercer;
• Comprovação de identidade ou legitimidade, quando solicitada pela Fluxa para evitar exclusões indevidas.

4. Validação e tratamento

A Fluxa poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante ou a legitimidade do pedido, especialmente quando houver risco de exclusão de dados de terceiros ou quando a solicitação envolver contas empresariais.

Após receber e validar a solicitação, a Fluxa analisará o pedido conforme a legislação aplicável (incluindo a LGPD, quando cabível) e responderá pelo canal indicado pelo solicitante, informando as medidas adotadas ou os motivos que impedirem o atendimento integral do pedido.

5. Dados que podem ser preservados

Determinados dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, cumprimento de contrato, auditoria ou outra base jurídica aplicável. Nesses casos, o tratamento ficará limitado ao necessário para a finalidade permitida.

6. Desconexão de integrações

Administradores autorizados de empresas clientes podem desconectar canais e integrações diretamente nas plataformas, produtos e serviços da Fluxa. A desconexão interrompe o uso futuro da autorização concedida e impede novas mensagens via aquela conexão, mas não implica, por si só, exclusão automática de todo o histórico previamente armazenado. Dados já registrados permanecem sujeitos às regras de retenção e exclusão descritas na Política de Privacidade e às solicitações formalizadas nesta página.

Canais conectados (incluindo WhatsApp e Instagram) pertencem às empresas clientes. A desconexão encerra o uso futuro da autorização concedida à plataforma, sem transferir a titularidade da conta ou do canal à Fluxa.

7. Integrações com plataformas de terceiros

Esta página é a instrução pública de exclusão de dados para as plataformas, produtos e serviços da Fluxa, incluindo integrações que utilizam APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram API) e outros canais habilitados. Titulares que desejarem exclusão de dados relacionados a interações com empresas clientes devem seguir o procedimento acima, indicando o canal e a empresa envolvida sempre que possível.

8. Contato

Dúvidas sobre privacidade, exclusão de dados ou exercício de direitos: contato@fluxa.ia.br

Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.